Vill du arbeta med kvalitet där det verkligen märks – för kunden, leveransen och affären? Är du en erfaren ledare som trivs i en roll där du får kombinera kunddialog, närvaro i verksamheten och ett affärsperspektiv? Då kan det här vara en roll för dig!

Om tjänsten

Best befinner sig i en stark tillväxtfas med flera strategiska initiativ framför sig och en dynamisk operativ vardag. Rollen som Kundtjänstchef är delvis ny och den passar dig som vill arbeta i ett bolag under utveckling.

På Best är kvalitet en självklar del av både vår affär och vår relation till kunderna. För oss handlar det om att leverera rätt, i rätt tid och på rätt sätt, med tydlig och proaktiv kommunikation hela vägen. Vi arbetar strukturerat för att förebygga problem, men när något ändå händer tar vi hand om det på ett lösningsorienterat och professionellt sätt, alltid med både kundens upplevelse och verksamhetens effektivitet i fokus.

Som Kundtjänstchef hos oss har du en central roll i att utveckla och driva kvalitetsarbetet, strategiskt och operativt. Du är med och säkerställer att kvalitet genomsyrar hela verksamheten, från kunddialog och kundtjänst till operativ drift och affärsbeslut.

Du arbetar nära kollegor inom kundtjänst, försäljning och drift och är ofta själv delaktig i dialogen med våra kunder. I rollen blir du en viktig länk mellan kund, affär och verksamhet, där du bidrar till att omsätta behov och förväntningar till tydliga arbetssätt och ständiga förbättringar.

Du ansvarar även för vårt kontrolltorn och arbetar datadrivet med uppföljning av ärenden och kunddialoger. Genom analys och insikter driver du ett strukturerat förbättringsarbete och säkerställer att vi kontinuerligt utvecklar både arbetssätt och kundupplevelse.

Du rapporterar till Affärsområdeschef Stockholm och är placerad på huvudkontoret vid Globen i Stockholm. Arbetet bedrivs på plats på kontoret.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

Rollen innebär bland annat att:

• Leda och utveckla medarbetare inom kundtjänst och kontrolltorn samt närliggande områden

• Driva och vidareutveckla arbetssätt, processer och struktur med kvalitet

• Vara en viktig kontaktperson i kunddialoger och uppföljningar

• Fånga upp och analysera avvikelser, reklamationer och feedback och omsätta det till förbättringar

Om dig

Du har gedigen erfarenhet av att arbeta med kvalitet i en kundnära och affärsdriven verksamhet. Du är en trygg ledare som är lika bekväm i det strategiska som i det operativa och du har en naturlig förmåga att skapa engagemang omkring dig.

Du har en god förståelse för kundens perspektiv och är van att hantera både vardagliga dialoger och mer komplexa situationer. Du ser hur kvalitet, service och lönsamhet hänger ihop och använder det som grund för att driva förbättringar.

Som person är du lösningsorienterad, prestigelös och behåller lugnet även när tempot är högt. Du har ett analytiskt arbetssätt och trivs med att gå till botten med problem för att hitta hållbara lösningar. Samtidigt är du kommunikativ och bygger lätt förtroende, både internt och externt. Du trivs med att leda och utveckla andra och har du erfarenhet av förändringsledning sedan tidigare är det ett plus.

Vi ser att du har

• En handfull års chefserfarenhet inom kvalitetsarbete i en kundnära verksamhet

• Relevant utbildning inom kvalitet och/eller logistik

• Erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt

• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från logistik, supply chain eller transport

• Erfarenhet av kvalitetssystem, processer eller standarder

Om oss

Best har sedan 1976 erbjudit företag prisvärda logistiklösningar och är idag en ledande aktör i Sverige och Norge inom last-mile. Företaget utför dagligen, med hjälp av innovativa tech-lösningar, tiotusentals snabba och hållbara expressleveranser och distributionsuppdrag.

Best har med sitt express- och distributionserbjudande kunder inom vitt skilda branscher och av varierande storlek. Best är även specialiserat inom ett antal koncept såsom Servicelogistik och Healthcare-logistik.

Best är idag logistikbranschens klarast lysande hållbarhetsprofil, framför allt tack vare den fossilfria fordonsflottan där elbilarna snabbt ökar i antal och företagets fokus på schyssta villkor och krav på kollektivavtal.

Hur söker du rollen?

Skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt, men senast den 14/4. Observera att vi arbetar löpande i processen.

Vi kan inte ta emot din ansökan via mejl och vi önskar inte ett personligt brev. Vi jobbar kompetensbaserat i hela processen och med det ingår bland annat arbetspsykologiska tester, intervjuer digitalt och på plats och för slutkandidat även referenstagning.

Självklart är det viktigt att du som kandidat också får göra din bedömning, så jag svarar gärna på frågor och kommer göra mitt bästa för att du ska känna dig uppdaterad genom processen. Enklast når du mig på mejl: lotta.kantsjo@homeofr.se och du kan även prova att ringa om du föredrar det på: 072-194 88 33.